春運大幕即將開啟，鐵路人又要迎來一年中最繁忙的時刻。鮮為人知的是，廣大鐵路司乘人員在飛馳的列車上奔忙背后，有一群人正在默默地提供全天候保障，他們就是鐵路行車公寓的工作人員。1月19日，記者走進國鐵濟南局青島房建公寓段青島北行車公寓，零距離探訪司乘人員客運旅途中的溫馨驛站。
“開飯啦！”1月19日中午，記者剛來到青島北行車公寓二樓，就聞到了餐廳里飄出來的香味。當天的菜品很豐富，既有炸魚、炸肉、炸蝦仁、鹽水鴨、烤雞腿、烤腸、紅燒肉、雞胗、蒜苔魷魚等“硬菜”，也有筍絲炒肉、麻辣豆腐、醋溜豆芽、芹菜腐竹、粉絲娃娃菜等“小清新”，并配上了多款精致點心，還準備了熱氣騰騰的拉面，主打一個“既能吃飽又能吃好”。
“司乘人員早出晚歸，我們餐廳里永遠亮著燈，提供24小時餐飲服務(wù)，讓他們隨時都能吃上熱乎乎的飯菜?！毙熊嚬⒐ぷ魅藛T介紹，每天到餐廳就餐的鐵路職工來自天南海北，對飯菜口味的偏好也各有不同，“眾口能調(diào)”成了大廚們的追求目標?！拔覀儚氖贾两K在想著法子給大家換花樣。”餐廳工作人員說。
11時30分，餐廳里基本上座無虛席?！半u、鴨、魚、肉啥都有，飯菜跟家里做的味道一樣?！鼻鄭u機務(wù)段動車組司機鄒健正和同事們圍坐在一起吃飯，再過幾個小時，他將出發(fā)執(zhí)行值乘任務(wù)。提到這里的飯菜質(zhì)量，他一直贊不絕口?！懊扛粢欢螘r間，餐廳的菜品就會上新，既暖胃又暖心。”青島機務(wù)段動車組司機趙玉晨介紹，他剛剛退勤下班，準備吃完午飯再回家。“不用匆匆忙忙，挺好的?！?
午飯過后，不少司乘人員來到休息區(qū)開啟休閑時光。他們有的坐在按摩椅上體驗放松，有的圍坐在一起交流工作經(jīng)驗。他們身后的柜子里，放著各自的行李箱，一旁的顯示屏上滾動播放著列車車次及開行時間。“司乘人員吃過午飯會繼續(xù)在公寓休整，直至叫班出勤后離開公寓?！鼻鄭u北行車公寓副主任翟妍斐說。
走出餐廳，記者來到住宿區(qū)探訪，只見各樓層的客房最重要的包含雙人間和三人間等房型，還設(shè)置了圖書室、健康理療室、洗衣房、健身房等功能性用房。
走進其中一間客房，墻上安裝的一套刷臉系統(tǒng)吸引了記者的目光。翟妍斐和記者說，這是該公寓專門為司乘人員提供叫班服務(wù)的一款“神器”。她介紹，列車嚴格按照圖定時刻開行，如果司乘人員不能按時出車，將會影響正常行車秩序。因此，叫班服務(wù)是行車公寓日常工作中一項很重要的保障任務(wù)。
鐵路司乘是一個高強度工作的職業(yè)，保證充足的睡眠是安全行車的前提。對行車公寓來說，既要讓司乘人員休息好，又不能讓他們“睡過頭”，這考驗著管理人員的智慧。根據(jù)要求，一般在列車開行前規(guī)定的時間內(nèi)，行車公寓工作人員一定準時將司乘人員從夢中叫醒。
據(jù)了解，截至目前，鐵路行車公寓叫班作業(yè)經(jīng)歷了三個階段。最初，采取的是人工叫班模式，也是通過安排工作人員上門敲門的方式通知司乘人員起床?！拔覀児⒂?017年5月31日建成啟用。當時，已開始實行微機叫班模式。幾年前，公寓再次升級系統(tǒng)，推出了智慧叫班模式?！暗藻痴f。
啥是智慧叫班？翟妍斐介紹，司乘人員在一樓大廳智能設(shè)備上辦理入寓手續(xù)時，直接選擇自身值乘的車次，系統(tǒng)將根據(jù)列車開行時間，自動設(shè)置“鬧鈴”。隨著起床時間到來，房間里的智慧叫班系統(tǒng)開始播放音樂，并且音量逐漸增加?！八緳CXXX，您值乘的XXX次列車XX時XX分發(fā)車，現(xiàn)在叫班，請確認?！敝钡饺胱∷境巳藛T起床，并來到智慧叫班平板前刷臉確認，“鬧鈴”才會停止。
“實行智慧叫班后，司乘人員想多睡一分鐘也不行，系統(tǒng)會不斷催促他們按時起床并盡快辦理離寓手續(xù)。”翟妍斐說。
1月19日中午，記者在青島北行車公寓一樓大廳看到，不時有值乘歸來的司乘人員拉著行李箱走進大廳，只見他們在門口的一臺智能設(shè)備上刷一下臉，就完成了入寓辦理手續(xù)，整一個完整的過程只有數(shù)秒鐘。此時，當天下午從青島北開往南昌方向的高鐵列車乘務(wù)人員正在列隊集合，幾分鐘后他們將前往站臺接車執(zhí)行值乘任務(wù)。“目前，司乘人員辦理入寓和離寓手續(xù)都是在機器上刷臉，十分便捷?！钡藻掣嬖V記者。
記者采訪了解到，青島北行車公寓主要承擔(dān)著北京、太原、包頭、烏魯木齊、長春、南昌、杭州、重慶、西安、廣州、濟南等11個客運段及青島、濟南、北京3個機務(wù)段住寓乘務(wù)員服務(wù)接待工作。目前，該公寓共有180多個房間，日均接待司乘人員370-380人次，全年保障約14萬人次。
作為國鐵濟南局所屬兩個房建公寓段之一，青島房建公寓段所屬行車公寓分布在青島、煙臺、日照、濰坊、臨沂、淄博、東營等多個城市。其中，青島地區(qū)建有青島、青島北、藍村西、黃島、紅島等多個行車公寓?！霸龠^幾天，各行車公寓也將迎來一年一度的‘大考’，我們將在廣大旅客看不見的地方守護春運?！鼻鄭u房建公寓段相關(guān)工作人員說。